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SERVIZIO EMERGENZA
Magali 24 Ore
Maggiore sicurezza e tranquillità per i pazienti e le Farmacie grazie al servizio MAGALDI 24 ORE per la segnalazione e la gestione delle emergenze attraverso il numero verde dedicato.
Nel sottolineare un servizio caratterizzato dalla "qualità totale", ci piace suddividere gli elementi che lo caratterizzano per gestirli e migliorarli singolarmente. Uno di questi è il servizio MAGALDI 24 ORE, ovvero la nostra reale disponibilità verso la clientela, "sempre".
Il servizio è attivo 24 ore su 24, tutti i giorni dell'anno ed è gestito da un operatore pronto a rispondere "in viva voce", cioè senza segreterie telefoniche o deviazione di chiamata su telefoni cellulari, a tutte le telefonate dei clienti al nostro numero verde: 800-276330. La nostra sensibilità verso la clientela ha fatto nascere questo servizio per la gestione e risoluzione delle emergenze legate all'ossigenoterapia e alla ventiloterapia domiciliare.
Come funziona:
L'operatore che riceve la telefonata effettua tutti i controlli necessari per l'esatta individuazione del paziente e delle apparecchiature in suo possesso. Nell'individuare la causa dell'emergenza si cerca di risolvere il problema "on line", ovvero impartendo delle semplici istruzioni telefoniche per una risoluzione immediata.
Quando questo non risulta possibile, si dà seguito alla procedura di emergenza. Vengono rintracciati tutti gli assistenti domiciliari disponibili sul territorio individuando quello più vicino al domicilio del paziente, in pochi minuti e con la massima celerità possibile, il problema viene risolto.
Quando utilizzare il numero verde:
La chiamata al numero verde va effettuata solo durante gli orari di chiusura della Magaldi Life e quando si crea una reale situazione di emergenza. Quest'aspetto è di fondamentale importanza poiché l'Azienda mette in allarme gli operatori domiciliari per un intervento immediato ed è ovvio che l'impiego di uomini e mezzi debba essere finalizzato a delle reali emergenze per una maggiore efficienza e rapidità.
Quali sono le situazioni di emergenza:
1. I pazienti che vengono serviti a domicilio si accorgono di aver esaurito la scorta di ossigeno e non hanno sufficiente autonomia per attendere il giorno successivo utile per la consegna ordinaria (previa autorizzazione della Farmacia di fiducia).
2. Si verifica un grave problema tecnico che impedisce l'erogazione del farmaco.
3. Guasto improvviso o malfunzionamento delle apparecchiature.
4. Le apparecchiature non si trovano più in condizioni di sicurezza e possono rappresentare un pericolo.
5. A causa di un improvviso guasto, le linee telefoniche della Magaldi Life risultano irraggiungibili.
6. E' necessaria una nuova ma immediata fornitura di ossigeno liquido per un nuovo paziente in condizioni di salute critiche al quale è stata prescritta l'ossigenoterapia a lungo termine (previa autorizzazione della Farmacia di fiducia).
7. E' necessaria una nuova ma immediata fornitura di un ventilatore polmonare per un nuovo paziente in condizioni di salute critiche al quale è stata prescritta la ventiloterapia domiciliare.
8. Quando si verificano calamità naturali
In quali aree del territorio è attivo il servizio:
Il servizio è attivo in tutte le aree servite dalla Magaldi Life, dalla Medigas e dalle Aziende del gruppo.
A chi è riservato il servizio gestione emergenze:
A tutti i clienti Magaldi Life-Medigas e a chiunque voglia affidarsi alla nostra Azienda per una nuova fornitura.
IL SERVIZIO MAGALDI 24 ORE E' COMPLETAMENTE GRATUITO
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Magaldi Life Srl - Società unipersonale - Via Case Rosse, 19/A - 84131 Salerno - P.Iva e Cod. fiscale 02637700655 - info@magaldilife.it
Cap. Sociale € 4.000.000,00 i.v. - Reg. Imp. SA N° 02637700655 - R.E.A. SA N. 233885
Società soggetta all'attività di direzione e coordinamento di Medigas Italia Srl
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